1. Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Nova Marché, votre satisfaction est importante pour nous. Si un produit ne répond pas à vos attentes, nous ferons de notre mieux pour trouver une solution.

Délai de retour

Les demandes de retour doivent être effectuées dans un délai de 30 jours suivant la réception de la commande.

Conditions d'acceptation

Pour être admissible à un retour, le produit doit :

• être inutilisé;
• être dans son état d'origine;
• être retourné avec tous ses accessoires et son emballage d'origine, lorsque celui-ci est disponible;
• être accompagné d'une preuve d'achat.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si ces conditions ne sont pas respectées.

Produits non admissibles

Les articles suivants ne peuvent être retournés :

• produits alimentaires;
• produits périssables;
• cartes-cadeaux;
• produits personnalisés ou fabriqués sur demande;
• produits d'hygiène ou de soins personnels ouverts;
• tout produit identifié comme vente finale.

Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, veuillez communiquer avec nous dans les 7 jours suivant la réception.

Nous pourrons offrir, selon la situation :

• un remplacement;
• un échange;
• un remboursement complet.

Des photos du produit pourront être demandées.

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son acceptation.

Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai pouvant aller jusqu'à 10 jours ouvrables.

Les délais bancaires peuvent varier selon votre institution financière.

Frais de retour

Si le retour est dû à une erreur de Nova Marché ou à un produit défectueux, nous prendrons les frais de retour à notre charge.

Pour tout autre retour, les frais d'expédition sont à la charge du client.

Contact

Pour toute demande de retour :

Courriel : info@novamarche.ca