Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 17 août 2026

Nova Marché (« nous », « notre » ou « nos ») exploite le site Web https://novamarche.ca ainsi que sa boutique en ligne propulsée par Shopify. La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont nous recueillons, utilisons, divulguons et protégeons vos renseignements personnels lorsque vous accédez à notre site, utilisez nos services, effectuez un achat ou communiquez avec nous.

Les Services sont fournis au moyen de la plateforme Shopify, qui nous permet d'exploiter notre boutique en ligne. En cas de contradiction entre nos Conditions de service et la présente Politique de confidentialité, la présente Politique de confidentialité prévaut en ce qui concerne la collecte, le traitement et la divulgation de vos renseignements personnels.

Veuillez lire attentivement cette Politique de confidentialité. En utilisant notre site ou nos services, vous reconnaissez avoir pris connaissance de cette politique et acceptez les pratiques qui y sont décrites.

Les renseignements personnels que nous recueillons

Lorsque nous utilisons le terme « renseignements personnels », nous faisons référence aux renseignements permettant de vous identifier directement ou indirectement.

Selon votre utilisation de notre site, nous pouvons recueillir notamment les renseignements suivants :

Coordonnées

Nom et prénom
Adresse de facturation
Adresse de livraison
Adresse courriel
Numéro de téléphone

Informations de paiement

Lorsque vous effectuez un achat, certaines informations relatives au paiement peuvent être recueillies, notamment :

informations de carte de crédit ou de débit;
mode de paiement;
confirmation du paiement;
détails de transaction.

Les paiements sont traités de façon sécurisée par Shopify Payments ou par les fournisseurs de paiement sélectionnés.

Informations relatives à votre compte

Si vous créez un compte client, nous pouvons conserver :

votre adresse courriel;
votre mot de passe chiffré;
vos préférences;
votre historique de commandes.

Informations sur vos commandes

Nous pouvons conserver des renseignements concernant :

les produits consultés;
les produits ajoutés au panier;
les achats effectués;
les échanges;
les remboursements;
les annulations;
votre historique de commandes.

Communications

Lorsque vous communiquez avec nous, nous pouvons conserver :

vos courriels;
les messages envoyés via notre formulaire de contact;
les renseignements transmis au service à la clientèle.

Informations techniques

Lors de votre navigation sur notre site, certaines informations techniques peuvent être recueillies automatiquement, notamment :

adresse IP;
type d'appareil;
navigateur Internet;
système d'exploitation;
pages consultées;
durée de navigation;
interactions avec notre boutique.

Sources des renseignements personnels

Nous pouvons recueillir vos renseignements personnels :

Directement auprès de vous

Par exemple lorsque vous :

effectuez une commande;
créez un compte;
remplissez un formulaire;
communiquez avec nous;
vous inscrivez à notre infolettre.

Automatiquement

Certaines informations sont recueillies automatiquement grâce aux technologies utilisées sur notre site, notamment les témoins de connexion (cookies) et d'autres technologies similaires.

Par l'intermédiaire de nos fournisseurs

Nous pouvons également recevoir certains renseignements provenant de nos partenaires ou fournisseurs de services, notamment :

Shopify;
fournisseurs de paiement;
entreprises de livraison;
outils d'analyse;
fournisseurs de services marketing.

Comment nous utilisons vos renseignements personnels

Nous utilisons vos renseignements personnels afin de :

traiter vos commandes;
confirmer vos paiements;
préparer et expédier vos achats;
organiser les livraisons ou retraits;
communiquer avec vous concernant votre commande;
répondre à vos demandes de service à la clientèle;
améliorer notre boutique et votre expérience utilisateur;
prévenir les activités frauduleuses;
assurer la sécurité de nos services;
respecter nos obligations légales.

Nous pouvons également utiliser vos renseignements afin de personnaliser votre expérience d'achat et vous présenter des produits susceptibles de vous intéresser.

Marketing et communications

Avec votre consentement, lorsque celui-ci est requis par la loi, nous pouvons utiliser vos renseignements personnels afin de :

vous envoyer des infolettres;
vous informer de nos nouveautés;
vous présenter des promotions;
vous transmettre des offres exclusives;
vous communiquer des informations concernant nos produits et services.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en cliquant sur le lien de désabonnement présent dans nos courriels promotionnels ou en communiquant avec nous.

Même si vous choisissez de ne plus recevoir nos communications promotionnelles, nous pourrons continuer à vous envoyer des messages liés à vos commandes, à votre compte ou à nos obligations légales.

Sécurité et prévention de la fraude

Nous utilisons vos renseignements personnels afin de :

protéger notre boutique;
prévenir les activités frauduleuses;
détecter les transactions suspectes;
vérifier certaines commandes lorsque cela est nécessaire;
protéger nos clients contre les utilisations non autorisées de leurs moyens de paiement;
assurer la sécurité de notre site Web.

Vous êtes responsable de préserver la confidentialité des renseignements liés à votre compte, notamment votre mot de passe. Nous vous recommandons de ne jamais partager vos identifiants avec une autre personne.

Comment nous communiquons vos renseignements personnels

Dans certaines circonstances, nous pouvons communiquer certains renseignements personnels à des tiers lorsque cela est nécessaire au fonctionnement normal de notre boutique.

Ces communications peuvent notamment être effectuées avec :

Shopify

Notre boutique est hébergée sur la plateforme Shopify.

Shopify traite certains renseignements personnels afin de :

héberger notre boutique;
traiter les commandes;
gérer les paiements;
assurer la sécurité de la plateforme;
améliorer les services offerts.

Pour en savoir davantage, vous pouvez consulter la politique de confidentialité de Shopify :

https://privacy.shopify.com/fr

Fournisseurs de paiement

Lorsque vous effectuez un achat, certaines informations sont transmises au fournisseur de paiement utilisé afin de traiter votre transaction de façon sécurisée.

Ces fournisseurs peuvent notamment inclure :

Shopify Payments;
PayPal;
ou tout autre mode de paiement proposé sur notre boutique.

Entreprises de livraison

Lorsque votre commande nécessite une livraison, nous pouvons transmettre les renseignements nécessaires au transporteur afin de permettre :

la préparation de votre colis;
son expédition;
son suivi;
sa livraison.

Ces renseignements comprennent généralement :

votre nom;
votre adresse;
votre numéro de téléphone;
votre adresse courriel.

Fournisseurs de services

Nous pouvons également partager certains renseignements avec des entreprises qui nous fournissent des services tels que :

hébergement;
stockage sécurisé;
service à la clientèle;
analyse statistique;
prévention de la fraude;
marketing;
maintenance informatique.

Ces fournisseurs ne peuvent utiliser vos renseignements que pour les services qu'ils rendent pour notre compte.

Obligations légales

Nous pouvons communiquer certains renseignements lorsque cela est exigé par la loi, notamment :

pour répondre à une ordonnance judiciaire;
à la demande d'une autorité gouvernementale compétente;
pour protéger nos droits;
pour prévenir une fraude;
pour faire respecter nos politiques ou nos conditions d'utilisation.

Relation avec Shopify

Notre boutique utilise la plateforme Shopify afin de vous offrir une expérience d'achat sécuritaire et fiable.

Shopify peut traiter certains renseignements personnels afin de :

héberger notre boutique;
améliorer ses services;
prévenir la fraude;
offrir certaines fonctionnalités;
assurer le bon fonctionnement des paiements.

Certaines données peuvent être transférées vers des serveurs situés à l'extérieur du Canada lorsque cela est nécessaire au fonctionnement des services fournis par Shopify ou par ses partenaires.

Pour obtenir davantage d'informations concernant les pratiques de confidentialité de Shopify, veuillez consulter :

https://privacy.shopify.com/fr

Sites Web de tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites Web ou des services appartenant à des tiers.

Nous ne sommes pas responsables :

du contenu de ces sites;
de leurs politiques de confidentialité;
de leurs pratiques de sécurité;
des renseignements recueillis par ces tiers.

Nous vous recommandons de consulter leur politique de confidentialité avant de leur transmettre des renseignements personnels.

Données des enfants

Les Services de Nova Marché ne sont pas destinés aux personnes n'ayant pas atteint l'âge de la majorité dans leur juridiction.

Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels concernant des enfants. Si vous êtes un parent ou un tuteur et que vous croyez qu'un enfant nous a fourni des renseignements personnels, veuillez communiquer avec nous afin que nous puissions examiner la situation et, lorsque la loi l'exige, supprimer ces renseignements.

Sécurité et conservation de vos renseignements

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité administratives, techniques et physiques raisonnables afin de protéger vos renseignements personnels contre la perte, le vol, l'accès non autorisé, la divulgation, la modification ou la destruction.

Toutefois, aucun système de transmission ou de stockage de données n'est totalement sécurisé. Bien que nous nous efforcions de protéger vos renseignements personnels, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

Nous conservons vos renseignements personnels uniquement pendant la période nécessaire pour :

traiter vos commandes;
respecter nos obligations légales;
résoudre d'éventuels différends;
prévenir la fraude;
faire respecter nos politiques et conditions d'utilisation.

Lorsque ces renseignements ne sont plus nécessaires, ils sont supprimés ou anonymisés conformément aux lois applicables.

Vos droits

Selon votre lieu de résidence et les lois applicables, vous pouvez bénéficier de certains droits concernant vos renseignements personnels.

Ces droits peuvent notamment comprendre :

Droit d'accès

Vous pouvez demander une copie des renseignements personnels que nous détenons à votre sujet.

Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de renseignements inexacts ou incomplets.

Droit à l'effacement

Dans certaines circonstances prévues par la loi, vous pouvez demander la suppression de vos renseignements personnels.

Droit à la portabilité

Lorsque la loi le prévoit, vous pouvez demander une copie de vos renseignements dans un format structuré afin de les transmettre à un autre fournisseur.

Communications marketing

Vous pouvez retirer votre consentement aux communications promotionnelles en tout temps en utilisant le lien de désabonnement présent dans nos courriels ou en communiquant avec nous.

Même après votre désabonnement, nous pourrons continuer à vous transmettre les communications essentielles concernant vos commandes, votre compte ou nos obligations légales.

Avant de traiter certaines demandes, nous pourrons vous demander de confirmer votre identité afin de protéger vos renseignements personnels.

Plaintes

Si vous estimez que vos renseignements personnels n'ont pas été traités conformément aux lois applicables ou à la présente Politique de confidentialité, nous vous invitons à communiquer avec nous.

Nous examinerons chaque demande avec sérieux et répondrons dans les meilleurs délais.

Selon votre lieu de résidence, vous pourriez également avoir le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité compétente en matière de protection des renseignements personnels.

Transferts internationaux

Certains de nos fournisseurs de services, y compris Shopify et certains partenaires techniques, peuvent traiter ou stocker des renseignements personnels à l'extérieur de votre province ou de votre pays de résidence.

Dans ces situations, les renseignements personnels demeurent protégés conformément aux exigences légales applicables et aux mesures de sécurité mises en place par nos fournisseurs.

Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons modifier la présente Politique de confidentialité afin de refléter des changements apportés à nos pratiques commerciales, à nos Services ou à la législation applicable.

Toute modification sera publiée sur cette page avec la date de la dernière mise à jour.

Nous vous invitons à consulter cette politique périodiquement afin de prendre connaissance des éventuelles mises à jour.

Contact

Si vous avez des questions concernant la présente Politique de confidentialité, nos pratiques relatives à la protection des renseignements personnels ou si vous souhaitez exercer l'un de vos droits, vous pouvez communiquer avec nous aux coordonnées suivantes :

Nova Marché

📧 Courriel : info@novamarche.ca

📞 Téléphone : +1 (514) 262-9760

🌐 Site Web : https://novamarche.ca

Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais, conformément aux lois applicables en matière de protection des renseignements personnels.

En utilisant notre site Web, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente Politique de confidentialité et acceptez les modalités qui y sont décrites.